سوالات متداول

بله- وارد حساب کاربری خود شوید در بخش جزئیات حساب، نسبت به ویرایش اطلاعات شخصی خود اقدام نمایید.

خیر- برای خرید از فروشگاه اینترنتی آواشو الزامی به عضویت در سایت نیست.

اگر گذر واژه خود را فراموش نموده‌اید، در بخش ورود به حساب کاربری روی “گذر واژه خود را فراموش کرده‌اید؟” کلیک نمایید؛ سپس آدرس “پست الکترونیکی” و یا “نام کاربری” خود را وارد کنید. پس از چند دقیقه لینک بازیابی گذر واژه برای شما ارسال خواهد شد.

نکته: ممکن است ایمیل بازیابی درقسمت “SPAM” ایمیل شما دریافت شود.

بله- در قسمت سفارش‌ها، می‌توانید سفارشات قبلی خود را مشاهده نمایید.

خیر- شما بدون هیچ محدودیتی در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته حتی روزهای تعطیل می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید.

خیر- خرید ثبت سفارش فقط از طریق سایت امکان پذیر است.

خیر- خرید از فروشگاه اینترنتی آواشو در حال حاضر فقط به صورت غیرحضوری و آنلاین امکانپذیر می‌باشد.

خیر- برای خرید و ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی آواشو الزامی به عضویت در سایت نیست. البته برای سهولت در پیگیری سفارشات و دریافت خدمات بهتر، بهتر است در آواشو بر روی قسمت “ورود/عضویت” در سایت کلیک کنید و حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.

در صفحه هر محصول قسمتی تحت عنوان “راهنمای کامل اندازه گیری پا وانتخاب سایز مناسب” وجود دارد. با کلیک کردن بر روی آن به راحتی می‌توانید سایز مناسب خود را انتخاب کنید.

خرید از آواشو به دو روش بسیار ساده امکان پذیر است:

1- خرید بدون انجام ثبت نام در سایت: پس از بررسی و انتخاب کالای مورد نظر در فروشگاه اینترنتی کفش آواشو و اطمینان از سایز و رنگ کالا، با کلیک روی گزینه ” افزودن به سبد خرید” کالا به سبد خرید شما اضافه خواهد شد.

پس از این مرحله با انتخاب گزینه ” ادامه جهت تسویه حساب” اطلاعات هویتی و آدرس خود را با دقت وارد کرده (خواهشمند است در ورود اطلاعات خود دقت کنید تا با مشکلی در پردازش و ارسال کالا مواجه نشوید) و با انتخاب گزینه “ثبت سفارش” وارد درگاه پرداخت شده و با وارد کردن اطلاعات بانکی حساب خود اقدام به پرداخت صورت حساب نمایید. پس از پرداخت، از طریق ایمیل شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد.

2- خرید بعد از ثبت نام در سایت: ابتدا لازم است درسایت ثبت نام نمایید (یا پس از انتخاب کالا و افزدن آن به سبد خرید در صفحه “تسویه حساب” با علامت زدن گزینه “می‌خواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید؟” درحین تکمیل فرآیند خرید، ثبت نام انجام دهید.)

پس از بررسی و انتخاب کالای مورد نظر در فروشگاه اینترنتی آواشو و اطمینان از سایز و رنگ کالا با کلیک روی گزینه”افزودن به سبد خرید” کالا به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. پس از این مرحله با انتخاب گزینه “ادامه جهت تسویه حساب” آدرس خود را در این صفحه وارد کرده و سپس با انتخاب گزینه “ثبت سفارش” وارد درگاه پرداخت شده و با وارد کردن اطلاعات بانکی حساب خود اقدام به پرداخت صورت حساب نمایید. پس از پرداخت، از طریق ایمیل شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین با مراجعه به حساب کاربری خود در قسمت “سفارش‌ها” از وضعیت سفارش خود مطلع خواهید شد.

در زمان پرداخت در صفحه بانک گزینه انصراف را بزنید و کالای موردنظر را از سبد خرید حذف کنید.

بله- فاکتور به صورت الکترونیکی صادر و در صفحه “تسویه حساب” در اختیار شما قرار می‌گیرد.

خیر- بعد از اتمام روند سفارش دیگر امکان تغییر و اصلاح وجود ندارد.

خیر- تا زمان موجود شدن کالا این امکان وجود ندارد.

پس از وارد شدن به حساب کاربری خود بر روی “سفارش‌ها” کلیک نمایید،تا از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع یابید. لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی کفش آواشو نیز با ارسال ایمیل وضعیت سفارش شما را اطلاع‌رسانی خواهد نمود و در صورت نیاز کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. البته با توجه به ارسال سفارشات از طریق ناوگان پست سفارشی، با در اختیار داشتن کد مرسوله، می‌توانید به لینک راهنمای موجود در سایت مراجعه نمایید.

تمامی مشتریان عزیز فروشگاه اینترنتی کفش آواشو می‌توانند به صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی و با استفاده از تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را پرداخت نمایند.

به علت اختلال یا قطعی در شبکه بانکی گاهی این اتفاق می‌افتد که با گذشت 72 ساعت مبلغ به حساب شما باز می‌گردد در صورتی که پول به حسابتان برنگشت می‌توانید با پشتیبانی بانکی که پرداخت را با کارت آن بانک انجام دادید تماس بگیرید.

آواشو سفارش‌های شما عزیزان را از طریق پست پیشتاز شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، ارسال می‌نماید. بدیهی است انتخاب ارسال توسط شرکت پست به منزله آگاهی کاربر از شرایط و قوانین آن شرکت می‌باشد و مسئولیت بروز مسائل احتمالی بر عهده شرکت مذکور بوده و در این زمینه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی کفش آواشو نخواهد بود.

همچنین لازم به ذکر است در هنگام تحویل کالا از مامورین محترم شرکت پست، ابتدا نسبت به سالم بودن بسته بندی سفارش اطمینان کامل حاصل نمایید. سپس رسید دریافت کالا را امضا فرمایید.

بسته به محل تحویل، پست پیشتاز، در تهران بین یک تا سه روز و در دیگر استان‌ها از سه تا هفت روز کاری متغیر است.

خیر- درصورتیکه نیاز به ویرایش آدرس خود دارید پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی آواشو تماس بگیرید.

خیر. با توجه به ماهیت خرید اینترنتی، امکان مراجعه حضوری برای دریافت سفارش وجود ندارد.

کد رهگیری سفارش خود را که از طریق پست الکترونیکی دریافت نموده‌اید از طریق سامانه رهگیری شرکت پست به نشانیhttps://newtracking.post.ir/  بررسی نمایید تا وضعیت مرسوله خود را مشاهده فرمایید.

• با کد رهگیری سفارش خود که از طریق پست الکترونیکی دریافت نموده‌اید در سامانه رهگیری مرسولات پستی می‌توانید وضعیت کالای خود را مشاهده کنید.
• طی تماس با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفش آواشو می‌توانید با کد سفارش، پیگیر سفارش خود شوید.

تعویض یا عودت کالا تا 7 روز پس از تحویل کالا امکان پذیر است. در صورتیکه کالا استفاده شده باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد. برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از شرایط تعویض / عودت کلای خریداری شده، به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.

اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید می‌توانید با همکاران پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را اطلاع دهید. سپس کالا را توسط پست برای فروشگاه اینترنتی کفش آواشو ارسال نمایید.

• در صورتیکه از زمان تحویل کالا بیشتر از 7 روز نگذشته باشد.
• کارشناس فروشگاه ایراد کالای خریداری شده را تایید کند.
• کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود یعنی در بسته‌بندی باشد و از آن استفاده نشده باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از شرایط تعویض/عودت کلای خریداری شده، به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.

• اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندان کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از شرایط تعویض/عودت کلای خریداری شده، به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.

بله- درخواست تعویض سایز حداکثر تا 7 روز، باید اطلاع‌رسانی شود.تنها در صورتی درخواست پذیرفته می‌شود که کفش تنها تست شده باشد و در وضعیت اولیه و نو باشد و بر روی محصول هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، سایر ملحقات جدا نشده باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از شرایط تعویض/عودت کلای خریداری شده، به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.

تا 7 روز پس از تحویل کالا امکان عودت کالا وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از شرایط تعویض/عودت کلای خریداری شده، به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.

در صورت انصراف از خرید، درخواست تعویض و همه مواردی که به مشتری مربوط باشد، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

در صورت وجود مسئله از طرف فروشگاه، بعد از تایید کارشناس، هزینه ارسال مجدد برعهده فروشگاه می‌باشد.

فروشگاه اینترنتی کفش آواشو به مناسبت‌های گوناگون به مشتریان وفادار خود کد تخفیف ارسال می‌کند.

هنگام ثبت سفارش کد تخفیف خود را در کادر مربوطه وارد نمایید و کلید “ثبت کد تخفیف” را بزنید.

تمامی کالاهای فروشگاه اینترنتی کفش آواشو ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی را دارا می‌باشند. برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر به صفحه “راهنمای ضمانت محصولات” مراجعه فرمایید.